Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — VIVA STYLE

Na VIVA STYLE, priorizamos a sua satisfação. Por isso, desenvolvemos uma política clara e transparente para trocas e devoluções, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Se o produto recebido estiver em desacordo com o solicitado ou apresentar qualquer defeito, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Importante: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os acessórios, manuais, nota fiscal e embalagem original preservados.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, sem custo de frete.

Condições para o arrependimento:

  • Produto sem sinais de uso;

  • Embalagem original em perfeitas condições;

  • Inclusão da nota fiscal, manual e todos os itens recebidos;

  • Solicitação feita dentro do prazo legal.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia não serão aceitos e poderão ser reenviados ao cliente.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

📧 Contato: atendimento@vivastyle.com.br

Situações em que a troca não será realizada:

  • Danos causados por mau uso ou lavagem incorreta;

  • Desgaste natural pelo uso;

  • Uso incorreto ou fora das recomendações do produto;

  • Lavagem inadequada (em caso de peças têxteis).

4. Quando Recusar o Produto na Entrega

No momento da entrega, recuse o produto se identificar qualquer das situações abaixo:

  • Embalagem aberta, danificada ou amassada;

  • Produto diferente do pedido;

  • Itens faltando na embalagem;

  • Indício de extravio.

Em caso de qualquer problema, entre em contato com nosso suporte:
📧 atendimento@vivastyle.com.br

5. Como Devolver um Produto

A devolução poderá ser feita via Correios ou transportadora, conforme combinado com nossa equipe. Após a solicitação, você receberá por e-mail todas as instruções e o código de postagem, se aplicável.

Atenção: O processo de troca ou reembolso será iniciado somente após o recebimento e análise do produto em nossa central.

Você será notificado por e-mail sobre a conclusão da análise e os próximos passos.

6. Trocas

A primeira troca é gratuita, desde que solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • As trocas devem ser feitas exclusivamente pelo site da VIVA STYLE.

  • Trocas adicionais: os custos de envio e reenvio serão responsabilidade do cliente.

  • A isenção de frete gratuito vale uma única vez por cliente, independentemente da quantidade de pedidos realizados.

Produtos promocionais ou com desconto não têm direito à troca gratuita. Nestes casos, o custo do envio e reenvio será sempre do cliente, inclusive na primeira troca.

7. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Compras via Boleto Bancário:

  • O valor será reembolsado por depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta do titular do pedido.

  • É necessário que o CPF do titular da conta coincida com o CPF do pedido.

  • Envie os dados bancários para:
    📧 atendimento@vivastyle.com.br

Compras via Cartão de Crédito:

  • O estorno será realizado automaticamente.

  • O valor poderá aparecer na sua fatura em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento do cartão.

Ficou com dúvidas?

Entre em contato com a nossa equipe de atendimento. Teremos prazer em ajudar:

📧 atendimento@vivastyle.com.br